PC軟件話務臺

物品說明

PC電腦軟件話務臺都是款通過PC提供友好用戶界面的專業話務處理系統，通過接入耳麥和專業話務員智能話機，為酒店/企業總機提供快速高效的操作平臺，提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、偵聽、代接、通話錄音等專業的話務處理能力，具備ACD 自動隊列服務和統一通信錄，實現人工或自動總機業務，營造一個高效率的工作環境，提高話務員的呼叫服務和呼叫轉接質量，提升酒店/企業的形象及運營管理效率。

貨(huo)品的特點

• 兼容座席呼入呼出(chu)、接電話、拒(ju)接、自動(dong)的(de)接通、呼入連接、語音通話保(bao)持、相互例會。

• 通話智慧排隊、呼叫自動分配（ACD）（如VIP首選(xuan)權、緊(jin)急情況(kuang)首選(xuan)權、等(deng)到等(deng)待時間首選(xuan)權等(deng)）。

• 智力(li)提示(shi)撥電話者真實姓名、公司、職(zhi)位等短信，符合(he)不同的(de)用戶名的(de)簡約化(hua)標準。

• 詳解的單位通信網絡錄(lu)，許多形式短時(shi)間網上查詢、短時(shi)間查號、打開拔號，溝通錄(lu)帶到導進。

• 來電(dian)(dian)記錄表查訊，咨詢分(fen)機(ji)已接電(dian)(dian)話、未接電(dian)(dian)話、已撥去電(dian)(dian)登記。

• 話務管控(kong)，對分機執(zhi)行強(qiang)插、強(qiang)拆、偵聽。

• 扶持夜服、三通接電話，群(qun)呼、錄制視頻基本功能(neng)、失信名單(dan)表操作步驟。

• 自行語(yu)言說話(hua)叫(jiao)醒工作(zuo)，設計分機在設計期限振鈴，點擊語(yu)言說話(hua)資料，精(jing)確度(du)熱情周(zhou)到的叫(jiao)醒工作(zuo)。

• 分機睡眠狀態實時公交表現，話務員可觀注體統內各分機狀態，為來電的客人/領導提供高效的話務服務。

• 詳細完整語(yu)句單查詢、話單匯總技能，就能根據分機(ji)編號查詢、時候查詢匯總該分機(ji)預算及(ji)詳細。

• 出示詳細(xi)分析的(de)模式操(cao)作步驟體系(xi)日志記錄(lu)卡，跟蹤目標體系(xi)適用情況(kuang)下，阻止使用專(zhuan)業人員違紀行為使用。